Lojas em todos os lugares estão presas em uma corrida para inovar. Mas à medida que os consumidores definem os limites do bem-estar digital, Cecelia Girr e Skyler Hubler da unidade de inteligência cultural da TBWA Backslash explicam por que os varejistas serão forçados a caminhar em uma corda bamba de tecnologia cada vez mais delicada. Para mais informações, explore o mergulho profundo de varejo do The Drum.
A corrida para construir a experiência de compra do futuro começou. As manchetes elogiando as novas lojas automatizadas mais badaladas, mercados apoiados por blockchain e carros-chefe virtuais estão apenas se tornando mais frequentes, e os varejistas estão sentindo a pressão para acompanhar. Mas enquanto as empresas estão ocupadas sonhando com o próximo grande sucesso digital, os consumidores estão renegociando o papel da tecnologia em suas vidas. Um estudo do Google em seis países descobriu que uma em cada quatro pessoas está trabalhando para melhorar seu bem-estar digital, com as três alterações mais comuns sendo excluir aplicativos, desligar notificações e reduzir o tempo de tela. Essa renegociação também está acontecendo no varejo. Mais de dois terços dos consumidores dizem que a privacidade em uma loja de varejo é mais importante para eles do que a facilidade da tecnologia automatizada na loja. E apesar de todo o burburinho em torno do domínio das compras online, estudos mostram que as pessoas ao longo das gerações ainda preferem comprar na loja. Então, se o sentimento anti-tecnologia está crescendo, por que os varejistas ainda estão correndo para preencher suas lojas com mais telas, códigos QR dispersos e experiências baseadas em aplicativos? Em muitos casos, esses adornos digitais apenas parecem complicar o que deveria ser um processo direto. E muitas vezes, depois que a atenção da mídia desvanece, também diminui a adoção do consumidor. Vislumbramos um caminho melhor a seguir. Em vez de focar em façanhas chamativas de curto prazo, os varejistas podem ter sucesso a longo prazo com tecnologia invisível e intuitiva que possibilita uma experiência de compra perfeita.
Personalização de interações na loja Uma das maneiras pelas quais os varejistas podem fornecer alívio é usando a tecnologia para permitir interações personalizadas entre funcionário e cliente. Para obter um exemplo de como fazer isso da maneira certa, consulte a Sephora. Os associados de vendas da Sephora podem acessar perfis de clientes que detalham os pontos de fidelidade de alguém, histórico de compras, padrões de navegação online e até mesmo interações anteriores com vendedores. Os associados usam essas informações para personalizar a experiência na loja - tudo sem exigir que o comprador interaja com uma tela. Com o avanço da biometria, esses tipos de experiências personalizadas devem se tornar ainda mais fáceis. Imagine entrar pela porta de sua loja de moda favorita, escanear a palma da mão e ser saudado por um funcionário que o orienta para os itens mais recentes em seu tamanho e estilo. Olhando para o futuro, os varejistas que usam tecnologia discreta para colocar as pessoas em primeiro lugar ganharão muito.
Minimizando o desperdício com pedidos inteligentes Outra busca que vale a pena é usar a tecnologia para otimizar o processo de pedido. À medida que o e-commerce cresce, o mesmo acontece com a pilha de retornos não vendidos. Na verdade, mais de 5 bilhões de libras de produtos devolvidos são enviados para aterros sanitários nos Estados Unidos a cada ano. E como qualquer pessoa que comprou sapatos ou roupas online pode adivinhar, a falta de tamanhos padronizados é um dos principais motivos para devoluções. Para resolver o problema de dimensionamento, startups experientes como Presize.Ai, Xesto, Zeekit e Neatsy estão usando scanners AI e 3D para prever um ajuste perfeito. Um passo além da previsão de ajuste, há também roupas sob medida - um luxo que não está mais reservado para marcas de alta qualidade. No ano passado, a Amazon lançou um serviço de roupas chamado 'Made for You', que permite aos clientes criar camisetas personalizadas de US $ 25 com base em suas medidas exatas. Os especialistas acreditam que essa abordagem hiperpersonalizada é o futuro da moda, especialmente considerando a realidade não tão distante das impressoras 3D domésticas. “Quando chegar a hora, em vez de comprar roupas em uma loja, podemos baixar arquivos digitais de aplicativos de varejistas para imprimir as roupas em casa”, prevê a Refinery29. Esse processo poderia eventualmente ser a solução para o problema de superprodução da moda. Não há dúvida de que a tecnologia continuará a desempenhar um papel de liderança no varejo daqui para frente. Mas à medida que o mundo aplaude o que há de mais moderno em phygital, sensível e sem toque, estaremos atentos a um tipo diferente de progresso tecnológico. O progresso possibilitado pela tecnologia de bastidores que cria interações humanas mais significativas, minimiza os retornos e acaba com a superprodução. Um melhor equilíbrio humano-técnico aguarda.
Fonte: https://www.thedrum.com/opinion/2021/08/16/walking-the-tech-tightrope-how-retailers-can-get-it-right